Kontakt zum Kundenservice

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, möchten vor dem Kauf eine Pflegeempfehlung einholen oder benötigen Unterstützung nach dem Erhalt Ihrer Sendung? Unser Fachhandel für Babypflege ist über mehrere spezialisierte Anlaufstellen erreichbar, damit Ihr Anliegen direkt bei der passenden Abteilung landet. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Bearbeitungszeiten im Überblick.

Wer hinter dem Shop steht

Als unabhängiger Fachhändler für Babypflege und Babysbadeprodukte vergleichen wir bei der Produktauswahl mehrere Hersteller wie Weleda und Penaten und beraten zu Anwendung, Hautzustand und Alltagstauglichkeit. Betreiber und Kundenserviceorganisation des Angebots ist die Lindenpflegewerk Handelsgesellschaft mbH, ein unabhängiges Handelunternehmen mit Sitz in Köln. Die Gesellschaft verantwortet den Betrieb, die Produktauswahl, die Preissetzung sowie die gesamte Bestell- und Serviceabwicklung hinter dem Kundenauftritt Babybadestube.

Postanschrift: Lindenpflegewerk Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Unser gemeinsamer Servicetimezone ist die Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.
• Geschlossen: an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen.

Außerhalb der Öffnungszeiten nimmt unser System Ihre Nachricht entgegen und bestätigt den Empfang automatisch. Eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Empfangsbestätigung informiert Sie über den nächstmöglichen Bearbeitungszeitpunkt.

Allgemeine Anfragen: Der Hauptzugang

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, oder eine allgemeine Frage haben, erreichen Sie uns über support@babybadestube.de. Das ist der schnellste Weg für Fragen zum Bestellstatus, zum Zahlungsablauf und zu den Couponbedingungen im Rahmen der Checkout-Regeln.

So läuft Ihre Anfrage ab

• Automatische Empfangsbestätigung nach Eingang Ihrer Nachricht.
• Vorprüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung.
• Weiterleitung mit vollständigem Anfragekontext.
• Abschließende Antwort durch die zuständige Fachabteilung.

Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags. Enthält eine allgemeine Anfrage Echtheits- oder Qualitätsbedenken, eskaliert die zentrale Servicekanal an die Qualitätsabteilung.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Ihr Kontaktname und bevorzugte Antwortart sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Unsere fünf Fachabteilungen im Detail

Kaufberatung vor dem Bestellen

Sie wissen noch nicht, welches Produkt zum Alter Ihres Kindes oder zu Ihrem Hautbild passt? Wenden Sie sich an beratung@babybadestube.de.

Zuständig für: Anwendungs- und Altersempfehlungen vor dem Kauf, Vergleiche zwischen Varianten der beiden geführten Hersteller sowie Hinweise zu Inhaltsstoffen und Hautzuständen.

• Sichtung der Anfrage durch eine Pflegeberaterin oder einen Pflegeberater.
• Zuordnung passender Artikel und Anwendungshinweise.
• Antwort mit Begründung der Empfehlung.

Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags. Bei unklaren Inhaltsstoff- oder Chargenangaben erfolgt eine Eskalation an die Qualitätsabteilung.

Bitte bereithalten: Alter des Kindes oder geplantes Anwendungsdatum, Hautzustand oder besondere Empfindlichkeiten sowie den betroffenen Artikel oder Produktlink.

Kundendienst nach dem Kauf

Für Rückgaben, Bestellkorrekturen und Ersatzlieferungen erreichen Sie den Kundendienst unter kundendienst@babybadestube.de.

Zuständig für: Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der im Shop veröffentlichten Rückgabefrist, Klärung von Bestellkorrekturen nach abgeschlossener Zahlung sowie Verwaltung von Ersatzlieferungen bei beschädigter Anlieferung.

• Prüfung der Frist und des Grundes.
• Zuweisung einer Rücksendeadresse oder direkte Klärung.
• Bestätigung der Erstattung oder des Ersatzes nach Wareneingang.

Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags. Bei Transportschäden eskaliert die Abteilung an die Versandabteilung, bei Produktmängeln an die Qualitätsabteilung.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder Korrektur sowie Zustand der Verpackung.

Qualität und Echtheitsprüfung

Anfragen zu Echtheits- oder Chargenbedenken bearbeitet die Qualitätsabteilung unter qualitaet@babybadestube.de.

Zuständig für: Bearbeitung von Echtheits- und Chargenanfragen, Durchführung der internen Prüfschritte nach Eingangskontrolle sowie Dokumentation wiederkehrender Abweichungen für den Einkauf.

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Chargenabgleich mit Lager- und Zulieferdaten.
• Schriftliches Prüfergebnis und Lösungsvorschlag.

Erste Rückmeldung: innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigten Echtheitsverstößen eskaliert die Abteilung an die Betriebsleitung.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos der Verpackung und der Abweichung.

Recht und Datenschutz

Fragen zu Datenschutzrechten, Vertrags- und Widerrufsbedingungen oder gespeicherten Personendaten richten Sie an recht@babybadestube.de.

Zuständig für: Anfragen zu Datenschutzrechten und gespeicherten Personendaten, Klärung von Fragen zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschverlangen gemäß Datenschutzvorgaben.

• Identitätsprüfung und Zuordnung des Vorgangs.
• Schriftliche Stellungnahme oder Bestätigung der Umsetzung.
• Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit.

Erste Rückmeldung: innerhalb von drei Werktagen. Bei rechtlichen Streitfällen eskaliert die Abteilung an die Betriebsleitung.

Bitte bereithalten: Bestellnummer oder registrierte E-Mail-Adresse, Art des Anliegens und ggf. Nachweis der Berechtigung.

Versandsupport

Bei Sendungsverfolgung, Zustellproblemen oder Fragen zu Versandkosten und -dauer hilft die Versandabteilung unter versand@babybadestube.de.

Zuständig für: Verfolgung von Sendungen und Klärung von Zustellproblemen, Bearbeitung von Versandkosten- und Versanddauerfragen sowie Koordination von Nachsendungen verlorener Pakete.

• Abgleich mit dem Versandstatus im System.
• Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister.
• Info über das Ergebnis und den nächsten Schritt.

Erste Rückmeldung: innerhalb eines Werktags. Bei Erstattung oder Ersatzlieferung eskaliert die Abteilung an den Kundendienst.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Lieferadresse laut Bestellung und ggf. Sendungsnummer der Versandbestätigung.

Welcher Kontakt ist der richtige?

Zur schnellen Orientierung: Fragen vor dem Kauf gehen an die Kaufberatung, alles rund um Bestellung und Rückgabe an den Kundendienst, Bedenken zu Echtheit oder Chargen an die Qualität, datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen an Recht und Datenschutz und alles, was mit Ihrer Sendung zu tun hat, an den Versandsupport. Im Zweifel erreichen Sie uns jederzeit über die allgemeine Support-Adresse – wir leiten Ihre Anfrage dann an die passende Fachabteilung weiter.