Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 1. September 2026

Die Babybadestube (babybadestube.de) wird von der Lindenpflegewerk Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland betrieben – einem unabhängigen Fachhandel für Babypflege mit lokal passender Kaufberatung. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige zu Rückgaben, Erstattungen und wie wir uns um Ihre Anliegen kümmern.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle Artikel aus unserem Sortiment, unabhängig vom Hersteller.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine reibungslose Rückgabe bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Der Artikel sollte sich im ursprünglichen Zustand befinden, möglichst mit Originalverpackung, Siegel und angegebener Chargennummer.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt die Verpackung, das Siegel, die Haltbarkeitsangabe und die Chargennummer. Abweichungen können Sie direkt melden – auch nach bereits erfolgter Anwendung.
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

So starten Sie eine Rückgabe oder Korrektur

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst per E-Mail an kundendienst@babybadestube.de. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund der Rückgabe oder Korrektur
• Den Zustand der Verpackung

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Frist und den Grund der Rückgabe, weisen Ihnen eine Rücksendeadresse zu oder klären die Angelegenheit direkt. Nach Wareneingang bestätigen wir die Erstattung oder den Ersatz.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Ist Ihre Lieferung beschädigt angekommen, übernimmt unser Kundendienst die Verwaltung von Ersatzlieferungen und stimmt sich bei Bedarf mit der Versandabteilung ab. Bei Produktmängeln eskaliert die Abteilung an unsere Qualitätsabteilung, die den Fall mit den dokumentierten Lager- und Zulieferdaten prüft.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Uns liegt daran, dass jeder Artikel ein Original des jeweiligen Herstellers ist. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Fachhandels- und Großhandelskanäle der Hersteller Weleda und Penaten; Grauimporte oder unverifizierte Zwischenhändler sind im Einkaufsprozess ausdrücklich ausgeschlossen. Jede Eingangsware wird auf Charge, Haltbarkeitsdatum, Originalversiegelung und Verpackungszustand geprüft und in einem temperierten, lichtgeschützten Pflegebereich gelagert.

Bestätigt sich eine Abweichung, erhalten Sie innerhalb von weiteren fünf Werktagen eine konkrete Lösung: vollständige Erstattung, Ersatzlieferung oder beides – ohne zusätzliche Kosten und ohne Restriktion über die Standard-Rückgabefrist hinaus.

Echtheitsbedenken melden

Richten Sie Ihre Meldung an unsere Qualitätsabteilung: qualitaet@babybadestube.de. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit einer Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer. Bitte fügen Sie folgende Angaben bei:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Name des betroffenen Artikels sowie Charge und Haltbarkeitsdatum laut Verpackung
• Fotos von Verpackung, Siegel und eventuellen Abweichungen
• Beschreibung der festgestellten Abweichung und ob der Artikel bereits angewendet wurde

Prüfablauf

• Eingangskontrolle der Unterlagen durch die Qualitätsabteilung innerhalb eines Werktags
• Abgleich der Chargennummer mit den dokumentierten Zuliefer- und Lagerdaten des Shops
• Bei Bedarf Rückfrage beim Großhandelspartner oder Hersteller zur Charge
• Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses innerhalb von fünf Werktagen

Erstattungen und Versandkosten

Nach erfolgreichem Wareneingang bestätigen wir die Erstattung. Wird ein Artikel von uns bestätigt nicht als Original identifiziert oder weicht er erheblich von der Produktseite ab, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis inklusive bezahlter Versandkosten und ersetzen auf Wunsch den Artikel – unabhängig von der bestehenden Rückgabefrist.

Erstattungen erfolgen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte entnehmen Sie die konkreten Angaben der Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Support.

Umtausch

Bei beschädigter Anlieferung organisieren wir eine Ersatzlieferung. Auch bei bestätigten Abweichungen ersetzen wir auf Wunsch den Artikel. Wenden Sie sich für die Klärung an unseren Kundendienst.

Support und Kontaktkanäle

Allgemeine Anfragen

Für allgemeine Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsablauf und Couponbedingungen (z. B. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15) erreichen Sie uns per E-Mail an support@babybadestube.de. Nach Eingang erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung; Ihre Anfrage wird vorbeprüft und an die passende Fachabteilung weitergeleitet. Enthält eine Anfrage Echtheits- oder Qualitätsbedenken, erfolgt die Eskalation an die Qualitätsabteilung. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Kundendienst (Rückgaben und Bestellkorrekturen)

kundendienst@babybadestube.de – innerhalb eines Werktags

Qualitätsabteilung (Echtheits- und Chargenanfragen)

qualitaet@babybadestube.de – innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar; samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen ist der Service geschlossen. Eingehende Nachrichten werden entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; automatische Empfangsbestätigungen informieren über den nächstmöglichen Bearbeitungszeitpunkt.

Unser Versprechen

Wir garantieren, dass jeder ausgelieferte Artikel ein Original des jeweiligen Herstellers aus einem autorisierten Vertriebskanal ist und dem auf der Produktseite beschriebenen Produkt entspricht. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf ist für uns selbstverständlich – bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.